Hos Rolflex mener vi at kvalitet handler om mer enn det ferdige produktet. Kvalitet er en del av hele prosessen – fra utvikling og produksjon til levering og service.
Derfor investerer vi kontinuerlig i forbedringer som styrker både Compact-porten og opplevelsen for våre forhandlere og sluttkunder.
Riktige komponenter – første gang
En port kan være aldri så godt konstruert, men dersom komponenter mangler under monteringen eller feil deler blir levert, kan det føre til forsinkelser og unødvendig ekstraarbeid.
For å redusere risikoen for feil ytterligere benytter vi et Pick-to-Light-system i våre logistikkprosesser. Systemet veileder medarbeiderne våre under plukkingen av komponenter og viser nøyaktig hvilke deler som skal brukes til hver enkelt ordre.
Dette øker presisjonen i ordrebehandlingen og minimerer risikoen for manglende eller feil komponenter.
For våre forhandlere betyr dette større leveringssikkerhet og en mer problemfri installasjon på byggeplassen.
Mer effektiv håndtering av reklamasjoner og avviksmeldinger
Til tross for grundige kontroller kan det alltid oppstå et problem eller en reklamasjon. Da er det viktig at informasjonen raskt kommer frem til de rette personene.
Derfor har vi videreutviklet vårt system for håndtering av reklamasjoner og avviksmeldinger. På hver portpakke finnes det nå en QR-kode som gjør det mulig å melde inn problemer direkte ved mottak av leveransen. På den måten unngås unødvendige forsinkelser, og bilder kan legges ved umiddelbart.
Alle meldinger registreres, følges opp og analyseres på en strukturert måte.
Dette sikrer ikke bare en raskere og mer effektiv behandling, men gir oss også bedre innsikt i gjentakende spørsmål og områder som kan forbedres.
Hver tilbakemelding er en mulighet til å bli bedre
Den kanskje viktigste forbedringen ligger i måten vi arbeider med tilbakemeldinger på.
Når vi mottar en reklamasjon eller en avviksmelding, fokuserer vi ikke bare på å løse den aktuelle saken. Vi stiller også spørsmålet:
«Hvordan kan vi forhindre at dette skjer igjen?»
Hver eneste melding brukes derfor som verdifull innsikt for å forbedre våre produkter, prosesser og arbeidsmetoder.
Noen ganger fører dette til mindre justeringer i produksjonen, andre ganger til forbedringer av komponenter eller arbeidsinstruksjoner. Målet er alltid det samme: kontinuerlig forbedring.
Vi bygger kvalitet hver eneste dag
Kvalitet skapes ikke gjennom én enkelt innovasjon eller ett stort prosjekt. Den er resultatet av mange små forbedringer som til sammen utgjør en stor forskjell.
Gjennom investeringer i feilforebygging, effektiv håndtering av reklamasjoner og en kultur preget av kontinuerlig forbedring arbeider vi hver dag for å levere en pålitelig løsning til våre forhandlere og deres kunder.
For kvalitet er ikke et midlertidig prosjekt – det er en varig forpliktelse.