Bij Rolflex geloven we dat kwaliteit niet alleen wordt bepaald door het eindproduct. Het zit in iedere stap van het proces: van engineering en productie tot levering en service.
Daarom blijven we investeren in verbeteringen die onze Compact deur én de ervaring van onze dealers en eindgebruikers nog beter maken.
De juiste onderdelen, in één keer geleverd
Een deur kan nog zo goed zijn, als er tijdens de montage onderdelen ontbreken, zorgt dat voor vertraging en frustratie.
Om de kans op fouten verder te verkleinen, werken we met een Pick to Light-systeem in onze logistieke processen. Dit systeem begeleidt medewerkers tijdens het verzamelen van onderdelen voor iedere order.
Hierdoor wordt direct zichtbaar welke onderdelen moeten worden gepickt, wat de nauwkeurigheid verhoogt en de kans op missende of verkeerde onderdelen minimaliseert.
Voor onze dealers én klanten betekent dit meer zekerheid dat een project volgens planning kan worden uitgevoerd.
Sneller inzicht in meldingen en verbeterpunten
Ondanks alle controles kan er altijd iets gebeuren. Juist dan is het belangrijk dat een melding snel op de juiste plek terechtkomt.
Daarom hebben we ons klachten- en meldingssysteem verder verbeterd. Op ieder deurpakket zit een QR-code waarmee klachten of problemen al direct na levering kunnen worden gemeld. Zo ontstaat er geen vertraging en kunnen foto’s direct worden meegestuurd. Alle meldingen worden gestructureerd geregistreerd, opgevolgd en geanalyseerd.
Dat zorgt niet alleen voor een efficiëntere afhandeling, maar geeft ons ook beter inzicht in terugkerende vragen of aandachtspunten.
Iedere melding is een kans om beter te worden
Misschien wel de belangrijkste verbetering zit in onze manier van denken.
Wanneer een klacht of melding binnenkomt, kijken we niet alleen naar de oplossing voor dat specifieke geval. We stellen ook de vraag:
“Kunnen we voorkomen dat dit opnieuw gebeurt?”
Iedere melding wordt daarom gebruikt als input voor product- en procesverbeteringen. Iedere week overlegt een team met collega’s uit diverse disciplines over de binnengekomen klachten. Soms leidt dat tot een kleine aanpassing in een werkproces. Soms tot een wijziging in een onderdeel of werkinstructie.
Op die manier helpt iedere ervaring ons om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.
Bouwen aan kwaliteit, iedere dag opnieuw
Kwaliteit ontstaat niet door één grote innovatie. Het is het resultaat van honderden kleine verbeteringen die samen het verschil maken.
Met investeringen in foutpreventie, betere opvolging van meldingen en een cultuur van continu verbeteren werken we iedere dag aan hetzelfde doel: betrouwbare Compact deuren waar dealers en eindgebruikers op kunnen vertrouwen.