Hos Rolflex mener vi, at kvalitet handler om mere end det færdige produkt. Kvalitet er en del af hele processen – fra udvikling og produktion til levering og service.
Derfor investerer vi løbende i forbedringer, der styrker både vores Compact-port og oplevelsen for vores forhandlere og slutkunder.
De rigtige komponenter – første gang
En port kan være nok så godt konstrueret, men hvis der mangler komponenter under monteringen, eller hvis de forkerte dele bliver leveret, kan det føre til forsinkelser og unødvendigt ekstraarbejde.
For yderligere at reducere risikoen for fejl anvender vi et Pick-to-Light-system i vores logistikprocesser. Systemet guider vores medarbejdere under plukningen af komponenter og viser præcist, hvilke dele der skal bruges til den enkelte ordre.
Det øger nøjagtigheden i ordrebehandlingen og minimerer risikoen for manglende eller forkerte komponenter.
For vores forhandlere betyder det større leveringssikkerhed og en mere problemfri installation på byggepladsen.
Mere effektiv håndtering af reklamationer og fejlmeldinger
På trods af grundige kontroller kan der altid opstå en fejl eller en reklamation. I sådanne situationer er det vigtigt, at informationen hurtigt når frem til de rette personer.
Derfor har vi videreudviklet vores system til håndtering af reklamationer og fejlmeldinger. På hver portpakke findes nu en QR-kode, som gør det muligt at registrere problemer direkte ved modtagelsen af leverancen. Dermed undgås unødige forsinkelser, og billeder kan vedhæftes med det samme.
Alle henvendelser registreres, følges op på og analyseres systematisk.
Det sikrer ikke blot en hurtigere og mere effektiv behandling, men giver os også et bedre indblik i tilbagevendende spørgsmål og potentielle forbedringsområder.
Hver fejlmelding er en mulighed for forbedring
Den måske vigtigste forbedring ligger i vores tilgang til reklamationer og feedback.
Når vi modtager en reklamation eller en fejlmelding, fokuserer vi ikke kun på at løse den konkrete sag. Vi stiller også spørgsmålet:
“Hvordan kan vi forhindre, at dette sker igen?”
Hver eneste henvendelse bruges derfor som værdifuld input til at forbedre vores produkter, processer og arbejdsmetoder.
Nogle gange fører det til mindre justeringer i produktionen, andre gange til forbedringer af komponenter eller arbejdsinstruktioner. Målet er altid det samme: kontinuerlig forbedring.
Vi bygger kvalitet hver eneste dag
Kvalitet opstår ikke gennem én enkelt innovation eller ét stort projekt. Den er resultatet af mange små forbedringer, som tilsammen gør en stor forskel.
Gennem investeringer i fejlforebyggelse, effektiv reklamationshåndtering og en kultur præget af løbende forbedringer arbejder vi hver dag på at levere en pålidelig løsning til vores forhandlere og deres kunder.
For kvalitet er ikke et midlertidigt projekt – det er en vedvarende forpligtelse.